شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-10-04

من نحن

«استفسار» منصة سعودية تربط المشترين بالمتاجر الموثّقة. باستخدامك المنصة فأنت توافق على هذه الشروط. للتواصل: [email protected].

الخدمة

تتيح المنصة للمشتري نشر طلب يصف ما يريد شراءه، وتوصله إلى متاجر موثّقة تقدّم عروضها، ثم يتواصل المشتري مع المتجر الذي يختاره. استفسار ليست طرفاً في عملية البيع: الاتفاق على السعر والتسليم والضمان والدفع ثمن المنتج يتم بين المشتري والمتجر مباشرة، والمتجر وحده مسؤول عن عرضه ومنتجه.

الحساب

• تسجّل برقم جوال سعودي يُتحقق منه برمز يُرسل إليه، وأنت مسؤول عن كل ما يتم من حسابك.
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت لا يكون لديك فيه طلب مفتوح، من إعدادات تطبيق المشتري أو بمراسلتنا.

الاستخدام المقبول

• لا تنشر طلبات أو عروضاً لمنتجات أو خدمات ممنوعة نظاماً في المملكة.
• لا تنشر محتوى مسيئاً أو مضللاً، ولا تنتحل صفة غيرك، ولا تستخدم المنصة لإزعاج المتاجر أو المشترين.
• يحق لنا مراجعة الطلبات والعروض والرسائل المبلّغ عنها، وتعليق أي حساب يخالف هذه الشروط.

المتاجر

لا تصل الطلبات إلا إلى متاجر تحققنا من سجلها التجاري. يلتزم المتجر بأن تكون عروضه صحيحة، وأن يحترم السعر الذي عرضه طوال مدة صلاحية العرض.

الدفع

ما تدفعه للمنصة، متى وُجد، مقابل خدمة رقمية: نشر طلبك وإيصاله إلى المتاجر المناسبة، وتُقدَّم فور إرسال الطلب. لا نبيع المنتجات بأنفسنا ولا نستلم ثمنها. يتم الدفع إلكترونياً عبر مزود دفع مرخّص ببطاقات مدى وفيزا وماستركارد. لا نخزّن بيانات بطاقتك. يبقى طلبك مفتوحاً لتلقي العروض مدة 72 ساعة.

سياسة الاسترداد

• استرداد تلقائي كامل إذا لم يوجد أي متجر موثّق يغطي فئة طلبك ومدينتك. يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها دون أن تطلب ذلك.
• الخصم المكرر أو الخطأ التقني: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة، أو خُصم ولم يُنشر طلبك، تواصل معنا خلال 7 أيام من الدفع وسنعيد المبلغ كاملاً بعد التحقق.
• بعد إرسال الطلب إلى المتاجر تكون الخدمة قد قُدّمت، فلا تُسترد الرسوم لمجرد عدم وصول عروض مناسبة أو تغيّر رغبتك. يمكنك مراسلتنا في أي حالة أخرى وسننظر فيها.
• يُعاد المبلغ دائماً إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.

حدود المسؤولية

نقدّم المنصة كما هي، ونبذل جهدنا لتكون متاحة ودقيقة، لكننا لا نضمن وصول عدد معيّن من العروض ولا نتحمّل مسؤولية المنتجات أو تعاملات الشراء بين المشتري والمتجر. لا تتجاوز مسؤوليتنا في أي حال قيمة الرسوم التي دفعتها لنا عن الطلب المعني.

التعديلات والقانون

قد نحدّث هذه الشروط ونعلن التاريخ أعلاه. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. للتواصل: [email protected].